阳了理赔，保险公司却玩失踪！去年三月，为了感染新冠后医疗上有个保障，陈先生给全家人每人买了一份感染新冠保险，一共七份。保单中有一项新型冠状病毒确诊津贴20000元，并载明在保险期间内，被保险人出现新冠症状并经医院确诊的，保险机构按照保单约定给付确诊保险金，可陈先生真的感染新冠，要求理赔时，结果理赔员却怎么也联系不上了。

然后就打电话报了案，收到一条短信说是理赔员会联系。结果，十来天了，可理赔员的电话一直打不通，从早到晚对方电话一直提示无法接通。这期间，陈先生陆续联系了几十次，可每次结果都是一样。无独有偶，栾先生也遇到了类似情况，理赔员的电话也是打不通。为了准备材料，他也发着烧跑了几趟医院。目前，对于怎么理赔、提交什么资料、走什么程序，陈先生和栾先生什么也不知道。

申请理赔的材料（1）必备材料：保险合同正本、被保险人身份证件原件、您本人身份证件原件、最后一次交费凭证、《理赔委托书》（采用委托他人办理时）。（2）其他相关材料：A、意外死亡申请应备材料1.公安部门或我公司认可的医疗机构出具的被保险人死亡证明。2.被保险人户籍注销证明。3.如被保险人因交通事故死亡，须提供公安交通管理部门出具的《道路交通事故责任认定书》。

5.受益人户籍证明及身份证件。6.受益人所能提供的与确认保险事故性质、原因等有关的其他证明资料。7.我公司认为必要的其它证明材料。B、疾病死亡申请应备材料1.我公司指定或认可的医疗机构出具的死亡诊断证明。2.被保险人在所有就诊医院的诊断证明、住院病历或门诊病历、出院小结等相关资料。3.被保险人户籍注销证明。

被保险人家人应该先向法院申请失踪人口宣告死亡。然后向保险公司提出索赔。保险公司根据合同条款予以答复是否理赔。《民法通则》第二十三条规定了宣告死亡的条件：公民下落不明须达到法律规定的期限（一）下落不明满四年的；（二）因意外事故下落不明，从事故产生之日起满二年的。战争期间下落不明的，下落不明的时间从战争终结之日起计算。只有利害关系人提出宣告死亡申请的，人民法院才能依法作出死亡宣告。

等5年，可以按照死亡理赔处理，去法院宣告死亡，你要再失踪报警后。《中华人民共和国民法通则》第二十三条公民有下列情形之一的，利害关系人可以向人民法院申请宣告他死亡：（一）下落不明满四年的；（二）因意外事故下落不明，从事故发生之日起满二年的，战争期间下落不明的，下落不明的时间从战争结束之日起计算。如果是意外失踪得，两年之后可以申请理赔，如果是不明原因失踪的，那么意外险应该是赔不了的。